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Häufig gestellte Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, haben wir Dir nachfolgend zusammengefasst und beantwortet. So bekommst Du Deine Antworten sofort und ohne Wartezeit.

Sollte Dir eine Antwort fehlen – wir sind für Dich da. Nutze dann bitte unser Kontaktformular

BESTELLUNG

Wenn Du ein Kundenkonto mit hinterlegtem Gutschein hast, wird Dir im Kassenvorgang automatisch angeboten den Gutschein als Zahlart anzuwenden.

Solltest Du diese Möglichkeit nicht angezeigt bekommen, gib bitte den Code den Du in der E-Mail oder auf dem gedruckten Gutschein erhalten hast im vorgesehenen Feld ein. Das kannst Du entweder im Warenkorb unter Deiner Produktübersicht, oder im Kassen-Bereich machen.

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung. Wenn Du diese nicht finden kannst, schau bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach.

Außerdem informieren wir Dich laufend per SMS über den Status Deiner Bestellung. Sei also sicher, dass Du die richtige Nummer angibst. 

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen.

Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du von uns eine SMS (sofern Du uns Deine Nummer genannt hast) und eine E-Mail. 

Wir senden Dir eine E-Mail, sobald wir Deine Artikel verschickt haben. In dieser E-Mail findest Du auch immer einen Tracking-Link von DHL.

Alternativ kannst Du auf der Seite Sendungsverfolgung den aktuellen Status einsehen. 

Joaaa, können wir. Aber bitte beachte, dass uns das auch Arbeit macht. Die Zeit investieren wir lieber in neue Produkte oder ein noch besseres Einkaufserlebnis.

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du Dir Deine Rechnung, Deinen Lieferschein und Deinen Retourenschein bequem herunterladen. 

Wir bieten Dir zahlreiche sichere Zahlarten: Klarna Rechnungskauf, Klarna Sofort bezahlen, Visa, MasterCard, Lastschrift (via Klarna), PayPal und für internationale Kunden haben wir auch iDEAL (NL) und Bancontact (BE) an.

Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Zahlarten-Seite.

Aus dem Stehgreif lässt sich das nicht beantworten. Einige unserer Produkte lagern, andere werden extra für Dich produziert wenn Du bestellst. So können sich die Lieferzeiten extrem unterscheiden.

Ein Lieferfenster zeigen wir Dir direkt auf der Produktdetailseite an. Bitte beachte, dass dies eine schätzung mit Puffer ist. Meist kommt das Paket sehr viel schneller.

Lagernde Ware wird in der Regel am nächsten Werktag, maximal aber in 3 Werktagen versendet.

Nö! Du kannst gerne auch als Gast bestellen. 

Ein Kundenkonto bietet Dir Vorteile, wie bspw ein schneller Checkout, eine Übersicht über Deine Bestellungen und manchmal verstecken wir Gutscheine in den Konten. Diese Rabatte sind exklusiv für unsere weezel. Es lohnt sich also ein Kundenkonto zu eröffnen, ist aber keine Pflicht!

Klar! Mach Dir keine Sorgen, wir sind seriös und echt. Du kannst Dir unsere Bewertungen bei Google anschauen, oder das tolle Feedback auf instagram.

Zusätzlich bieten wir Dir sichere Zahlarten mit Käuferschutz an – bspw Klarna oder PayPal. So kannst Du wirklich sorgenfrei shoppen!

Retoure

Okay. Nutz bitte einfach den Retourenschein, der in Deinem Paket gelegen hat. Du kannst Dir auf der Seite Sendungsverfolgung aber auch eine Kopie herunterladen.

Bitte beachte, egal ob Du bei uns oder in anderen Shops bestellst, Du musst versuchen Retouren zu vermeiden. Achte auf Deinen CO2-Fußabdruck. Danke!

Natürlich nicht! Wenn irgendwas nicht zu Deiner vollen Zufriedenheit war, musst Du doch nicht dafür bezahlen. Das wichtigste für uns ist, dass Du am Ende des Tages glücklich bist.

Wenn Du einen DHL Aufkleber für Deine Retoure benötigst, kannst Du dir diesen Aufkleber hier erzeugen: RETOURENAUFKLEBER ERZEUGEN

Leider nein. Da wir Deine Zahlungsdaten aus Sicherheitsgründen nicht speichern, können wir in Deinem Namen keine Bestellung auslösen.

Wenn Du etwas retournierst, geht das durch einen automatischen Prüfprozess. Sofern wir Deine Retoure akzeptieren (bspw getragene Kleidung, geöffnete Alltagsmasken, stark verschmutzte oder defekte Artikel nehmen wir nicht zurück), wird Dein Guthaben automatisch auf Dein Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bitte gib uns für die Prüfung 2-3 Tage Zeit. 

Kundenkonto

Wie verschlüsseln die Kommunikation unseres gesamten Shop mit SSL, Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie genau wir mit Deinen umgehen, findest Du ganz ausführlich auf unserer Datenschutz-Seite.

Nö! Du kannst gerne auch als Gast bestellen. 

Ein Kundenkonto bietet Dir Vorteile, wie bspw ein schneller Checkout, eine Übersicht über Deine Bestellungen und manchmal verstecken wir Gutscheine in den Konten. Diese Rabatte sind exklusiv für unsere weezel. Es lohnt sich also ein Kundenkonto zu eröffnen, ist aber keine Pflicht!

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die Funktion “Passwort vergessen”. Du bekommst dann automatisch eine E-Mail von uns. In dieser findest Du dann die Möglichkeit Dein Passwort zurückzusetzen.

WICHTIG: Unser Team ist angewiesen keine Benutzerdaten zu ändern. Wir haben weder Zugriff auf Dein Passwort, noch können wir es sehen oder erraten. 

Bist Du sicher, dass die Email-Adresse stimmt? Hast Du Dich eventuell vertippt? Hast Du mehrere E-Mailaccounts und den falschen eingetragen? Unser Mailprovider sitzt in Deutschland und hat deutsche Server, unsere IP-Adresse wurde von allen gängigen Mailanbietern “whitelisted” – also zur Zustellung freigegeben.

Bitte schau auch in Deinem Spamordner nach.

B2B / Kooperationen

Wir haben keine (zumindest keine öffentlich zugängliche).

Du kannst uns eine E-Mail schreiben, einen Snap schicken, auf insta anschreiben, via WhatsApp kontaktieren,… wir müssen echt nicht am Telefon sitzen und warten ob es klingeln wird ;o)

In der Regel gehen wir direkt auf die Künstler zu und haben auch noch eine lange Liste an spannenden Kandidaten und Kandidatinnen.

Wenn Du aber denkst, dass Du genau der / die Richtige bist, dann melde Dich gerne bei uns! Nutz dafür bitte unser Kontaktformular

Cool, Dein Interesse freut und ehrt uns!

Bitte beachte, dass nicht jeder eine Freigabe zum Verkauf von Weezel-Produkten erhält. Unsere Händler müssen zwingend unseren Ansprüchen genügen. Dazu gehören die Optik des Ladens / Onlineshop, die sonstigen Produkte / das Verkaufsumfeld, die gewählte Plattform, das Preisgefüge und ganz besonders der Kundensupport. Wer Weezel kauft, wird immer perfekt betreut.

Wenn Du denkst, dass Du diese Ansprüche easy erfüllst, dann melde Dich bitte unter b2b@the-weezel.com bei uns. Gerne senden wir Dir unverbindlich unsere Produktmappe und die B2B-Preise. Sofern Du uns keine Website mit Impressumsangaben sendest, sende uns bitte Deine Gewerbebescheinigung.

Kontakt

Joaaa, können wir. Aber bitte beachte, dass uns das auch Arbeit macht. Die Zeit investieren wir lieber in neue Produkte oder ein noch besseres Einkaufserlebnis.

Auf der Seite Sendungsverfolgung kannst Du Dir Deine Rechnung, Deinen Lieferschein und Deinen Retourenschein bequem herunterladen. 

Wir haben keine (zumindest keine öffentlich zugängliche).

Du kannst uns eine E-Mail schreiben, einen Snap schicken, auf insta anschreiben, via WhatsApp kontaktieren,… wir müssen echt nicht am Telefon sitzen und warten ob es klingeln wird ;o)

In der Regel gehen wir direkt auf die Künstler zu und haben auch noch eine lange Liste an spannenden Kandidaten und Kandidatinnen.

Wenn Du aber denkst, dass Du genau der / die Richtige bist, dann melde Dich gerne bei uns! Nutz dafür bitte unser Kontaktformular

Cool, Dein Interesse freut und ehrt uns!

Bitte beachte, dass nicht jeder eine Freigabe zum Verkauf von Weezel-Produkten erhält. Unsere Händler müssen zwingend unseren Ansprüchen genügen. Dazu gehören die Optik des Ladens / Onlineshop, die sonstigen Produkte / das Verkaufsumfeld, die gewählte Plattform, das Preisgefüge und ganz besonders der Kundensupport. Wer Weezel kauft, wird immer perfekt betreut.

Wenn Du denkst, dass Du diese Ansprüche easy erfüllst, dann melde Dich bitte unter b2b@the-weezel.com bei uns. Gerne senden wir Dir unverbindlich unsere Produktmappe und die B2B-Preise. Sofern Du uns keine Website mit Impressumsangaben sendest, sende uns bitte Deine Gewerbebescheinigung.

Zahlreiche Möglichkeiten! WhatsApp, instagram, E-Mail, Snapchat – Such Dir aus, wie Du es am liebsten hast.

Alle Kontaktdaten findest Du auf der Seite Kontakt

Ganz ehrlich, die Frage bekommen wir jede Woche mehrfach. Daher leider nein.

Aber bei allen Produkten bekommst Du Sticker dazu. Bei den Caps & Bongs bspw Sticker-Packs der Künstler, bei allen anderen Produkten bekommst Du bis zu 4 Weezel-Sticker.

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Zahlarten

Folgende Zahlarten stehen grundsätzlich zur Verfügung. Die Anzeige und Verfügbarkeit von Zahlarten kann in einigen Ländern auf Grund der nationalen Verfügbarkeit und rechtlichen Bestimmungen abweichen.

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir Dir den Rechnungskauf und den Ratenkauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass Kauf auf Rechnung und Ratenkauf nur für Verbraucher verfügbar sind und dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat. Die Nutzung dieser Zahlungsarten setzt weiterhin eine positive Bonitätsprüfung voraus.

Kauf auf Rechnung

Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf findest Du hier.

Ratenkauf

Mit dem Finanzierungsservice von Klarna kannst Du Deinen Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 €) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite findest Du hier.

Datenschutzhinweis für Rechnung und Ratenkauf
Klarna prüft und bewertet Deine Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Im Bestellprozess wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet.

Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, muss der Kunde sich erst mit seinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang.

Um mit Kreditkarte zu bezahlen, wähle bitte “Kreditkarte (Stripe)”, “PayPal” oder “Klarna Sofort bezahlen.” aus und folge den Anweisungen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Bei PayPal kannst Du auch ohne Benutzerkonto mit Kreditkarte bezahlen.

Wir bieten auch SOFORT-Überweisung an. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Du benötigst hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Sofort AG stellt SOFORT-Überweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen. Nach Abgabe der Bestellung wirst Du auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort bezahlen zu können, musst Du über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, Dich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhältst Du beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und Dein Konto belastet. Bitte beachte, dass bei einigen wenigen Banken die SOFORT-Überweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Deine Bank diesen Dienst unterstützt erhälst Du hier: https://www.klarna.com/sofort/

giropay ist eine deutsche Zahlungsmethode, die auf Online-Banking basiert. Sie ermöglicht es Kunden, Transaktionen online über deren Online-Banking-Umgebung abzuschließen, wobei der Betrag von deren Bankkonto abgebucht wird. Je nach Bank bestätigt der Kunde Zahlungen über giropay mit einem zweiten Authentifizierungsfaktor oder einer PIN.

giropay leitet den Kunden zur Authentifizierung einer Zahlung auf ihre Website um. Es erfolgt eine sofortige Benachrichtigung über den Erfolg oder Misserfolg der Zahlung.

iDEAL ist eine in den Niederlanden ansässige Zahlungsmethode, die es Kunden ermöglicht, Transaktionen online mit ihren Bankdaten abzuschließen. iDEAL die beliebteste Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden.

Bei Auswahl der Zahlart iDEAL wird der Kunde an die Online-Banking-Umgebung der jeweiligen Bank weitergeleitet, um eine Zahlung mit Hilfe eines zweiten Authentifizierungsfaktors zu authentifizieren. Es erfolgt eine sofortige Benachrichtigung über den Erfolg oder Misserfolg der Zahlung. Die genaue Kundenerfahrung hängt von der Bank des Kunden ab.

Bancontact ist die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Belgien. Kunden verwenden eine Bancontact-Karte oder eine mobile App, die mit einem belgischen Bankkonto verbunden ist, um Online-Zahlungen zu tätigen, die sicher, garantiert und sofort bestätigt sind.

Um mit Bancontact zu bezahlen, wird der Kunde auf die Website oder mobile App von Bancontact umgeleitet, um die Zahlung zu autorisieren, und kehrt dann auf unsere Website zurück, wo der Kunde sofort über den Erfolg oder Misserfolg der Zahlung informiert wird.

Versand & Lieferung

Sorry, we don’t ship to Vereinigte Staaten von Amerika (USA) yet. Please ask your local dealer to add weezel to his or her assortment.

Unsere Produkte versenden wir mit DHL in neutralen, braunen oder gelben Paketen.

In folgende Länder liefern wir derzeit aus. Für genauere Informationen und Versandkosten, wähle bitte Dein Land aus.

Versand mit: DHL Paket oder DHL Warenpost, natürlich mit DHL GoGreen.

Versandkosten:

  • Paket: 5€
  • Warenpost: 2,50€ 

Du wirst im Laufe des Bestellvorgangs über die genauen Versandkosten aufgeklärt. Die Art der Versandkosten ist abhängig von Art und Menge der von Dir bestellten Artikel.

Versand mit: DHL Paket International
Versandkosten: 11,05€

Versand mit: DHL Paket International
Versandkosten: 18,85€

Expédition avec : DHL International Parcel
Frais d’expédition : 18,85€.

Spedizione con: DHL International Parcel
Spese di spedizione: 18,85 €

Verzending met: DHL International Parcel
Verzendkosten: 11,05€

Expédition avec : DHL International Parcel
Frais d’expédition : 11,05€

Versand mit: DHL Paket International
Versandkosten: 11,05€

Spedizione con: DHL International Parcel
Costi di spedizione: 11,75€

Versand mit: DHL Paket International
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Versandkosten: 18,85€

Versand mat: DHL International Parcel
Versandkäschten: 11,05 €.

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Frais d’expédition : 11,05€.

Versand mit: DHL Paket International
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Verzendkosten: 11,05€

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Kopf versunken in Maßbändern. Die richtige Größe finden.

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Deine Größe basiert auf
Deinem Kopfumfang

Wenn Du ein Maßband zur Hand hast, geht die Ermittlung der Hutgröße ganz schnell.

Dazu legst Du einfach ein Maßband in Stirnhöhe über Deine Augenbrauen. Das Maßband sollte dabei etwa einen Zentimeter oberhalb der Augenbrauen und Ohren anliegen – nicht am Haaransatz.

Das Maßband einmal um den Kopf herum führen (sollte straff sitzen, aber nicht einschneiden) und dann den Kopfumfang in CM ablesen.

Wenn Du kein Maßband zur Hand hast, kannst Du Dir auch mit einem Lineal / Metermaß und einer Schnur / Paketband / Faden / … aushelfen.

Dazu legst Du Dir die Schnur in Stirnhöhe über Deine Augenbrauen. Die Schnur sollte dabei etwa einen Zentimeter oberhalb der Augenbrauen und Ohren anliegen – nicht am Haaransatz.

Die Schnur einmal um dem Kopf herum führen (sollte straff sitzen, aber nicht einschneiden) und den Treffpunkt beider Enden markieren. Anschließend legst Du die Schnur gerade auf einen Tisch und misst die Länge in CM.

Auf den Merkzettel gesetzt ZUM MERKZETTEL